Politique de remboursement
RETRACTATION
----
Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les Produits mentionnés dans l’article L.221-28 du Code de la consommation. En cas de l’exercice du délai de rétractation, nous sommes tenus au remboursement à votre profit des sommes versées, sans pénalités, dans un délai de 14 jours à réception des Produits retournés à l’exception des frais de retour.
Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent site, vous disposez d’un droit de réclamation de 14 jours à compter de la livraison du Produit. Pour exercer ce droit de réclamation, vous devez nous contacter à l’adresse contact@juliesbuddies.com , et exprimer ces réserves et réclamations.
Les Produits ayant fait l’objet d’un droit de rétractation ou d’un droit de réclamation doivent être retournés par vos soins et à vos frais, dans leur emballage et leur état d’origine.
En cas de produit endommagé, vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la livraison afin de formuler votre réclamation auprès de nous. Celle-ci doit être accompagnée des justificatifs tels que la photographie du ou des Produits endommagés.
RETOURS
----
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour ou d'échange par mail à contact@juliesbuddies.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Une fois votre demande de retour réceptionnée, nous vous offrons l'échange de produit standard (même produit ou produit différent à tarif équivalent) ou le remboursement total de votre commande. Avant de procéder au renvoi de l'article, nous vous recommandons d'attendre notre validation de principe.
Expédition:
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
JULIESBUDDIES
5A RUE DE LA FONTAINE DU CHENE,
17290, THAIRE, France.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veillez à vérifier que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si l'échange ou le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d'échange, l'article de remplacement vous est envoyé dans les 5 jours ouvrés, sans frais de livraisons supplémentaires. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
En cas de remboursement, votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement du montant initial de votre achat dans un délai de quelques jours.
A noter : En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés. En cas de retour complet, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@juliesbuddies.com.